المهارات اللازمة للنجاح في التجارة الالكترونية لابد على كل تاجر الكتروني معرفتها وتطبيقها حتى يضمن تطوير تجارته وتحقيق ارباح جيدة ومزدهرة.
ان كنت ترغب في دخول عالم التجارة الالكترونية أو تمارس تجارة ترغب في نقلها الى عالم الانترنت.
في هذا المقال ستتعرف على المهارات اللازمة للنجاح في التجارة الالكترونية.
 |
| 5 مهارات لازمة للنجاح في التجارة الالكترونية صورة من كانفا |
1- مهارة التفكير التحليلي
كل تاجر يتمتع بالقدرة على التفكير العميق والتحليل لكن في العالم الرقمي الذي يتميز بالتنافسية والتغير السريع عليك بتعلم تحليل البيانات المتعلقة بنشاطك التجاري مثل المعلومات التي توفرها google analytique حول متجرك الالكتروني ، وهذا للوصول الى قرارات موضوعية مدروسة تساعد في التوسع والوصول الى زبائن جدد في مناطق أخرى.
1- تحليل سلوك العملاء
- من خلال تفاعل العملاء مع المتجر الالكتروني ، الصفحات التي عليها زيارات أكثر.
- من خلال تفاعل العملاء مع صفحات السوشل ميديا.
2- تحسين استراتيجيات التسويق
استخدام التحليل لتقييم أداء حملات التسويق عبر الانترنت.
3- تحليل المنافسين
التفكير التحليلي يساعد في مراقبة اداء المنافسين من خلال أسعارهم واستراتيجياتهم التسويقية.
2- مهارة التخطيط والرؤية الشاملة
وضع خطط واضحة ومدروسة وقابلة للتنفيد تستند الى رؤية بعيدة المدى مع القدرة على توقع الفرص والمخاطر في المستقبل.
3- مهارة الابتكار والتطوير المستمر
من المهارات اللازمة للنجاح في التجارة الالكترونية هناك الابتكار والتطوير المستمر وهو عملية قديمة منذ وجدت التجارة على الارض، مع توسع التجارة الالكترونية أصبح الامر سهلا من حيث ايجاد المنتجات الجديدة في السوق ، ومن حيث التوصيل السريع من محلات الجملة الى محلات التجزئة.
 |
| 5 مهارات لازمة للنجاح في التجارة الالكترونية صورة من كانفا |
4- مهارة خدمة العملاء
تلعب خدمة العملاء دورا محوريا في نجاح التجارة الالكترونية حيث أنها تعتبر أداة لتعزيز رضا العملاء وولائهم مما يؤثر بشكل مباشر عل سمعة العلامة التجارية وزيادة المبيعات، اليك كيف تساهم خدمة العملاء في نجاح التجارة الالكترونية.
1- زيادة رضا العملاء
عندما يحصل العملاء أو المستخدمين الذين زاروا منتجك على الانترنت على اجابات وردود سريعة وفعالة لأسئلتهم أو مشاكلهم يؤدي هذا الى تكرار عمليات الشراء.
2- بناء الثقة
من خلال تقديم خدمة عملاء ممتازة يتم بناء الثقة بين العميل والمتجر الالكتروني وبالتالي زيارات كثيرة تنتهي بتحويلات متكررة.
3- التعامل مع المشاكل والشكاوي
حتى مع أفضل المنتجات قد تحدث مشاكل أو شكاوي طريقة تعامل التاجر الالكتروني مع هذه الامور هو مايحدد رأي العميل وتعامله مستقبلا مع متجرك الالكتروني.
4-تحفيز التوصيات والتسويق الشفهي
دائما مايثق الناس في تجارب الاخرين وبالتالي فالحديث عن متجرك بين المستخدمين سيحثهم على زيارة متجرك الالكتروني فهذه نقطة اضافية في تعاملك مع العملاء دعهم يتحدثوا عنك مع اصدقائهم واقاربهم.
5- مهارة تقليل معدلات استرجاع المنتجات
عند الحصول العملاء على دعم ممتاز قبل الشراء وبعده يمكن تقليل الأخطاء أو سوء الفهم حول المنتجات هذا يقلل من معدلات ارجاع المنتجات وبالتالي زيادة الارباح.